Оплата наличными

При выборе варианта оплаты наличными, доступно при самовывозе из магазина и оплачиваете сумму за товар в рублях. Продавец предоставляет товар, который можно осмотреть на предмет повреждений, соответствие указанным условиям. Покупатель подписывает товаросопроводительные документы, вносит денежные средства и получает чек.

Безналичный расчёт

При оплате заказа банковской картой ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей ПАО АКБ «Авангард», который прошел сертификацию в платежных системах Visa, MasterCard и МИР. Представленные Вами данные полностью защищены и никто, включая наш интернет-магазин, не может их получить.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Гарантия и возврат

В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат и обмен Интернет-заказов со способом доставки «Самовывоз» для физических лиц

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, покупатель может обратиться в пункт выдачи заказов Интернет-магазина «Сфера», где был оплачен данный товар.

Возврат и обмен Интернет-заказов, доставленных курьером Интернет-магазина «Сфера»

Внешний вид, комплектность заказа и каждой позиции должны быть проверены покупателем перед покупкой. После выдачи заказа претензии к комплектации и внешнему виду не принимаются.

Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от выкупа всего заказа или части заказа, доставленного курьером. При этом тариф за доставку рассчитывается в зависимости от суммы фактически выкупленного товара.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или при наступлении гарантийного случая возврат товаров общим весом до 5 кг осуществляется исключительно силами покупателя по предварительному согласованию с менеджером Интернет-магазина. Доставка в сервисный центр товаров общим весом свыше 5 кг может осуществляться как силами покупателя, так и силами курьера Интернет-магазина «Сфера». В последнем случае выезд курьера тарифицируется в размере 250 р./заказ.

В случае, если сервисный центр Интернет-магазина подтверждает сохранность товарного вида, потребительских свойств товара или же наступление гарантийного случая, покупателю либо бесплатно отправляется аналогичный товар, либо возвращаются денежные средства.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного курьером, покупатель может обратиться по номеру +7 (960) 621-44-76 или +7 (962) 300-97-62.

В обязанности курьера Интернет-магазина не входят консультации о качестве и характеристиках товара.

Возврат и обмен Интернет-заказов, доставленных посредством транспортных компаний

При отказе покупателя от товаров надлежащего качества, доставленных транспортной компанией, обратная отправка заказа осуществляется за счёт покупателя любым удобным для него способом. Денежные средства за заказ будут возвращены на карту покупателя в течение 10 дней после получения товара Интернет-магазином.

Доставка товаров по России

Товары по России доставляются только после полной предоплаты любой логистической компанией по выбору клиента. Дополнительные платежи за подвоз товара к офису в городе Белгород не предусмотрены. Обратите внимание, что время доставки товара после полной оплаты услуги перевозки на счет компании не превышает 3-х дней, кроме исключительных случаев, оговоренных отдельно.

Заказ оформляется на официальном сайте с указанием логистической компании по индивидуальному выбору. Данные о расценках и ориентировочному времени доставки товара в ваш регион можно узнать самостоятельно на портале перевозчика в Интернете. Вес вместе с упаковкой, а также габариты груза Вы сможете узнать на сайте в разделе товара, а также у менеджеров компании.

При приобретении товара на нашем сайте рекомендуется действовать в следующем порядке:

1.       Заявку можно оформить на официальном сайте, позвонить по телефону и договориться с менеджером, либо отправить запрос по электронной почте. Для этого предназначен адрес sfera.diler@yandex.ru. Кроме того, можно воспользоваться услугами консультанта по Интернету. Для удобства клиентов создана возможность использования обратного звонка. Заполните специальную форму, и менеджер компании позвонит вам в ближайшее время. При самостоятельной подаче заявки с Вами свяжется наш специалист супермаркета, чтобы подтвердить заказ и уточнить детали. Вы должны назвать компанию, которую выбрали для доставки груза. Обратите внимание, что заявки принимаются круглосуточно, но их обработка происходит каждый день с 9 до 18 часов.

2.       Наш специалист предложит несколько вариантов оплаты для Вашего удобства.

3.       Через 3 дня после зачисления денег на счет, заказ сразу отправляется в логистическую компанию. При этом способ оплаты не имеет значения. Сроки могут быть установлены индивидуально в договорном порядке.

4.       На Ваш адрес почты, указанной во время заполнения анкеты, придет уведомление о том, что товар отгружен. В приложении к письму будет транспортная накладная, по ней можно на официальном сайте перевозчика контролировать передвижение груза в пути.

5.       После поступления груза к Вашему месту жительства, Вам позвонит сотрудник транспортной организации и предупредит об этом. После этого Вы должны прибыть за получением товара, либо заказать дополнительную услугу, которая обеспечит доставку до необходимого места. Клиентам следует знать, что за доставку по населенному пункту предусмотрена отдельная оплата услуги.

Имейте ввиду, что при получении груза в логистической фирме, необходимо следовать рекомендациям, которые помогут избежать многих неприятностей:

1.       В накладной указан вес груза, сравните его с реальной массой, потребуйте, чтобы вам взвесили его на весах.

2.       Внимательно осмотрите внешний вид груза, упаковка не должна иметь больших повреждений и разрывов.

3.       Откройте упакованный товар и проверьте по прилагаемой описи наличие всех предметов и вещей.

4.       Осмотрите снаружи полученный товар. Сколы, царапины, другие повреждения не допускаются.

Если Вы обнаружили повреждения на товаре, сразу оформите претензию непосредственно в офисе логистической компании. По возможности сделайте фотоснимки повреждений. Знайте, если вы получили товар из офиса, а повреждения упаковки или самого товара увидели уже за территорией компании, то никакие претензии у Вас не примут.

Доставка по городу и в пригород курьером

В черте города доставка обойдется в 200 рублей. Если цена заказа превышает 5000 рублей, то доставка по городу будет для Вас бесплатной, при условии, что товар оплачен полностью заранее по безналичному расчету, либо курьеру во время получения. Грузы стоимостью более 100 тысяч рублей будут доставлены только после полной предоплаты по предъявленному счету.

·         если расстояние доставки не превышает 25 км от черты города, то стоимость доставки составит 500 рублей;

·         при удалении от города в пределах от 25 до 50 км, доставка обойдется в 1000 рублей;

·         если расстояние превышает 50 км, то стоимость доставки определяется в индивидуальном порядке, в зависимости от дальности поездки транспорта.

Условия и сроки доставки

Транспортная и курьерская доставка по городу и пригородному сообщению производится на следующие сутки после оформления услуги. Доставка производится каждый день с 9.00 до 18.00 часов. Время, дату и маршрут привоза товара можно уточнить у сотрудников компании, которые будут звонить Вам для оформления заказа.

Как получить товар

Получение товара доступно только лицу, оформившему заказ, либо другому человеку, который находится по заданному адресу, и готов произвести оплату и прием груза. При получении не забудьте проверить целостность упаковки, которая не должна быть повреждена. Вскройте ее и тщательно осмотрите товар, его комплектацию. Она указывается в инструкции к изделию, либо ее можно найти на сайте изготовителя изделия.

Проверьте, соответствует ли доставленный товар тому, который был заказан. Продавец должен предъявить и передать его покупателю в фирменной заводской упаковке в количестве и ассортименте, обозначенном в заказе. Если никаких нареканий нет, оплатите его стоимость и саму доставку. На бланке сделайте пометку, что претензий к комплектации и внешнему виду не имеете, и поставьте подпись.

После того, как товар принят покупателем, дальнейшие претензии по его соответствию, количеству и комплектации не принимаются.

Внимание!

Сотрудник, который привез товар, не обладает техническими знаниями по работе изделия. Поэтому он не может и не обязан давать консультацию по его функциям. Выгрузка и доставка изделия выше 1-го этажа не производится.